今日はビジネスマナー特別講座を実施

本日はビジネスマナーの特別講座を行いました。

今週から２週にかけて、座学とロールプレイングを交えた形式です。

今日は、みなさんが特に苦手な電話の受け方です。

電話応対をペアで特訓です

はじめに、座学で電話応対に関するマナーや言葉遣いを学び、その後、実践に移ります。

「お名前をちょうだいできますでしょうか？」など間違った言葉に気づかれた方も多かったですね。

実践練習では、電話を受けて「内部の方に取り次ぎを行う」「伝言内容の引継ぎ」などを利用者さんと職員がペアになって取り組んでいきました。

はじめは、スムーズに受け答えできなかった利用者さんも、何回か練習を重ねるにつれて、言葉遣いがきれいになったり、テンポよく答えられるようになってきました。

実際に、今回の講義を受けて、「間違って使っていた言葉が多かったです」「伝言を伝えるためにメモを取ることの大切さを知りました」とお話しされた利用者さんや、「もっと電話応対がうまくなりたいです」と挑戦意欲を示された方もいらっしゃいました。

電話応対は正しい言葉遣いを学べる業務の１つです。

前向きな気持ちで習得すれば、また一つ得意が増えて自信につながります。

次週は、電話のかけ方をロールプレイング形式で実施予定です。

社会人として働く前にきっちりとした電話マナーを身に付けておきましょうね。

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